Condizioni generali

Termini e condizioni generali di Thuiswinkel.org

I presenti Termini e condizioni generali di Thuiswinkel.org sono stati redatti in consultazione con l'Associazione dei consumatori nell'ambito del Gruppo di coordinamento dell'autoregolamentazione (CZ) del Consiglio economico e sociale e diventeranno operativi a partire dal 1° giugno 2014.

Indice:

Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità del professionista
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Obblighi dei clienti in caso di recesso
Articolo 8 - Clienti che esercitano il diritto di recesso e relativi costi
Articolo 9 - Obblighi dei commercianti in caso di recesso
Articolo 10 - Preclusione del diritto di recesso
Articolo 11 - Il prezzo
Articolo 12 - Esecuzione del contratto e garanzia supplementare
Articolo 13 - Consegna e attuazione
Articolo 14 - Transazioni di durata estesa: durata, risoluzione e proroga
Articolo 15 - Pagamento
Articolo 16 - Procedura di reclamo
Articolo 17 - Controversie
Articolo 18 - Garanzia di filiale
Articolo 19 - Disposizioni aggiuntive o diverse
Articolo 20 - Modifica dei termini e delle condizioni generali di Thuiswinkel.org

Articolo 1 - Definizioni

Nei presenti termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:

1. Contratto integrativo: un contratto in cui un consumatore ottiene prodotti, contenuto digitale e/o servizi tramite un contratto a distanza, e un professionista o un terzo consegna tali prodotti, contenuto digitale e/o servizi in conformità a un accordo tra tale terzo e il professionista;
2. Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può avvalersi del diritto di recesso;
3. Consumatore: una persona fisica le cui azioni non sono compiute per obiettivi connessi all'esercizio di un'attività commerciale, di una professione o di un'impresa;
4. Giorno: giorno di calendario;
5. Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in forma digitale;
6. Transazione di durata estesa: contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, in cui l'obbligo di fornitura e/o acquisto è distribuito su un periodo di tempo;
7. Supporto durevole: ogni mezzo - compresa la posta elettronica - che consenta a un consumatore o a un professionista di memorizzare le informazioni che gli sono state indirizzate di persona in modo da facilitarne l'uso o la consultazione futuri per un periodo di tempo conforme all'obiettivo cui le informazioni sono destinate, e che faciliti la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
8. Diritto di recesso: la possibilità per un consumatore di rinunciare a un contratto a distanza entro il periodo di recesso;
9. Commerciante: una persona fisica o giuridica che è membro di Thuiswinkel.org e che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai consumatori a distanza;
10. Contratto a distanza: un contratto concluso tra un professionista e un consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui si fa uso esclusivo o parziale di una o più tecniche di comunicazione a distanza fino al momento della conclusione del contratto;
11. Modello di modulo per il diritto di recesso: il modello di modulo europeo per il diritto di recesso incluso nell'Appendice I dei presenti termini e condizioni. Il professionista non è tenuto a fornire l'Appendice I se il consumatore non ha diritto di recesso in relazione al suo ordine;
12. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per comunicare in merito all'offerta fatta dal professionista e per concludere un contratto, senza che il consumatore e il professionista debbano trovarsi nello stesso luogo nello stesso momento.

Articolo 2 - Identità del professionista

Nome del professionista: Brandfield BV / Parte Di Me;
Indirizzo registrato: Osloweg 105, 9723 BK Groningen;
Numero di telefono e orari in cui il commerciante può essere contattato telefonicamente: +31(0)50 - 21 12 550 lunedì/venerdì dalle ore 08:30 alle 17:00
Indirizzo e-mail: info@partedime.com
Numero della Camera di Commercio: 68185758;
Numero di identificazione IVA: NL857336770B.01;

se l'attività del professionista è soggetta a un sistema di licenze pertinente: i dati dell'autorità di vigilanza.

Se il professionista esercita una professione regolamentata:

1. - l'associazione o l'organizzazione professionale a cui è affiliato;
2. - il titolo professionale, la città dell'UE o del SEE in cui è stato rilasciato;
3. - un riferimento alle regole professionali applicabili nei Paesi Bassi e le istruzioni su dove e come accedere a tali regole professionali.

Articolo 3 - Applicabilità

1. 1. I presenti termini e condizioni generali si applicano a tutte le offerte fatte da un professionista e a tutti i contratti a distanza conclusi tra un professionista e un consumatore.
2. 2. Prima della conclusione di un contratto a distanza, il testo dei presenti termini e condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, il professionista indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, in che modo i termini e le condizioni generali sono disponibili per la consultazione presso i locali del professionista e che saranno inviati gratuitamente al consumatore, il più rapidamente possibile, su richiesta del consumatore.
3. 3. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, allora, contrariamente al paragrafo precedente, e prima della conclusione del contratto a distanza, al consumatore sarà fornito il testo delle presenti condizioni generali per via elettronica, in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarle su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima di concludere il contratto a distanza, il professionista indicherà dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che, su sua richiesta, saranno inviate gratuitamente al consumatore, per via elettronica o in altro modo.
4. 4. Nei casi in cui, oltre ai presenti termini e condizioni generali, si applichino termini e condizioni specifici relativi al prodotto o al servizio, il secondo e il terzo paragrafo si applicano per analogia e il consumatore può sempre invocare la condizione applicabile più favorevole per lui in caso di incompatibilità dei termini e delle condizioni generali.

Articolo 4 - L'offerta

1. 1. Se un'offerta è soggetta a un periodo di validità limitato o è subordinata a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
2. 2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare adeguatamente l'offerta. Se il professionista fa uso di illustrazioni, queste rappresenteranno fedelmente i prodotti e/o i servizi offerti. Il commerciante non è vincolato da errori evidenti o da errori nell'offerta.
3. 3. Ogni offerta contiene informazioni che chiariscono al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 - Il contratto

1. 1. Il contratto sarà concluso, fatto salvo quanto stabilito al paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e le condizioni così stabilite sono state soddisfatte.
2. 2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il commerciante confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Il consumatore può sciogliere il contratto finché l'accettazione non è stata confermata dal professionista.
3. 3. Se il contratto viene concluso per via elettronica, il professionista adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e assicurerà un ambiente web sicuro. Se il consumatore è in grado di pagare elettronicamente, il professionista adotterà misure di sicurezza adeguate.
4. 4. Il professionista può ottenere informazioni - nei limiti previsti dalla legge - sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su fatti e fattori importanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Se tali ricerche forniscono al professionista motivi validi per rifiutare la conclusione del contratto, egli ha il diritto, motivato, di rifiutare un ordine o una richiesta o di vincolarne l'esecuzione a condizioni speciali.
5. 5. Il professionista invierà al consumatore, al più tardi al momento della consegna di un prodotto, di un servizio o di un contenuto digitale, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle su un supporto durevole accessibile:
   a. l'indirizzo dell'ufficio del professionista dove il consumatore può presentare reclami;
   b. le condizioni alle quali il consumatore può avvalersi del diritto di recesso e le modalità per farlo, o una chiara dichiarazione relativa alla preclusione del diritto di recesso;
   c. informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti;
   d. il prezzo, comprese tutte le imposte sul prodotto, sul servizio o sul contenuto digitale; i costi di consegna, se applicabili, e le modalità di pagamento, di consegna o di attuazione del contratto a distanza;
   e. i requisiti per la risoluzione del contratto, se la durata del contratto è superiore a un anno o se è a tempo indeterminato;
   f. se il consumatore ha diritto di recesso, il modello di modulo per il diritto di recesso.
   6. In caso di contratto di durata prolungata, la disposizione di cui al paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Alla consegna dei prodotti

1. 1. Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto, senza indicarne i motivi, per un periodo di almeno 14 giorni. Il commerciante può chiedere al consumatore il motivo di questo scioglimento, ma il consumatore non ha l'obbligo di indicare il/i motivo/i.
2. 2. Il periodo di cui al paragrafo 1 inizia a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il consumatore ha ricevuto l'informazione. 1 decorre dal giorno successivo a quello in cui il prodotto è stato ricevuto dal consumatore, o da un terzo designato dal consumatore, che non sia il trasportatore, oppure:
   a. se il consumatore ha ordinato più prodotti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo, ha ricevuto il prodotto.
   terzo designato dal consumatore, ha ricevuto l'ultimo prodotto. Il professionista può rifiutare un singolo ordine di più prodotti con date di consegna diverse, a condizione che ne informi chiaramente il consumatore prima del processo di ordinazione.
   b. se la consegna di un prodotto prevede diverse consegne o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo designato dal consumatore, ha ricevuto l'ultima consegna o l'ultima parte;
   c. in caso di contratti per la consegna regolare di prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto.

Alla consegna di servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale:

1. 3. Un consumatore ha il diritto di sciogliere un contratto, senza indicarne i motivi, per la fornitura di contenuto digitale non fornito su supporto materiale per un periodo di almeno quattordici giorni. Il professionista può chiedere al consumatore il motivo di questo scioglimento, ma il consumatore non ha l'obbligo di indicare il/i motivo/i.
2. 4. Il periodo di cui al paragrafo 3 inizia a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il consumatore ha ricevuto l'informazione. 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto.

Estensione del periodo di recesso per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale nel caso in cui il consumatore non sia stato informato del diritto di recesso:

1. 5. Se il professionista non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie sul diritto di recesso o se non è stato fornito il modello di modulo, il periodo di recesso termina dodici mesi dopo la fine del periodo di recesso originariamente previsto in base ai paragrafi precedenti del presente articolo.
2. 6. Se il professionista ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di recesso originario, il periodo di recesso termina 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto le informazioni.

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso

1. 1. Durante il periodo di recesso, il consumatore deve trattare il prodotto e il suo imballaggio con cura. Egli disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a valutare la natura, le caratteristiche e l'efficacia del prodotto. Il punto di partenza è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo nello stesso modo in cui gli sarebbe consentito in un negozio.
2. 2. Il consumatore è responsabile solo della svalutazione del prodotto che sia conseguenza di una manipolazione del prodotto diversa da quella consentita nel paragrafo 1. 1.
3. 3. Il consumatore non è responsabile della svalutazione del prodotto se il commerciante non gli ha fornito tutte le informazioni obbligatorie sul diritto di recesso prima della conclusione del contratto.

Articolo 8 - Consumatori che esercitano il diritto di recesso e relativi costi

• 1. Il consumatore che intende esercitare il diritto di recesso deve comunicarlo al professionista, entro il periodo di recesso, mediante il modulo tipo per il diritto di recesso o in altro modo inequivocabile.
• 2. Nel più breve tempo possibile, ma non oltre 14 giorni dal giorno della segnalazione di cui al paragrafo 1, il consumatore restituisce il prodotto. 1, il consumatore deve restituire il prodotto o consegnarlo a (un rappresentante del) professionista. Ciò non è necessario se il commerciante si è offerto di ritirare lui stesso il prodotto. Il consumatore avrà comunque rispettato il termine per la restituzione dei beni se rispedisce il prodotto prima della scadenza del periodo di recesso.
• 3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti i relativi accessori, se ragionevolmente possibile nello stato e nell'imballaggio originali, e in conformità alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal commerciante.
• 4. Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso ricadono sul consumatore.
• 5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se il commerciante non ha dichiarato che il consumatore dovrà sostenere tali costi o se il commerciante indica la volontà di sostenere egli stesso tali costi, il consumatore non sarà tenuto a sostenere i costi di restituzione dei beni.
• 6. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, dopo aver chiesto esplicitamente che il servizio fornito o la consegna di gas, acqua o elettricità non preparati per la vendita siano effettuati in un volume limitato o in una determinata quantità durante il periodo di recesso, il consumatore deve al professionista una somma di denaro equivalente alla parte del contratto che il professionista ha adempiuto al momento del recesso, rispetto all'adempimento completo del contratto.
• 7. Il consumatore non dovrà sostenere alcun costo per la realizzazione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità non preparati per la vendita - in un volume o in una quantità limitata - o per la fornitura di riscaldamento centralizzato urbano, se:
  a. il professionista non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso, sui costi da pagare in caso di recesso o sul modello di modulo per il diritto di recesso, oppure:
  b. il consumatore non ha chiesto esplicitamente l'inizio dell'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o riscaldamento centralizzato urbano durante il periodo di recesso.
• 8. Il consumatore non dovrà sostenere alcun costo per la fornitura totale o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, se:
  a. prima della consegna non abbia esplicitamente accettato di iniziare l'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di recesso;
  b. non ha riconosciuto di aver perso il diritto di recesso al momento della concessione dell'autorizzazione; oppure
  c. il professionista ha trascurato di confermare la dichiarazione del consumatore.
• 9. Se un consumatore esercita il suo diritto di recesso, tutti gli accordi supplementari sono legalmente sciolti.

Articolo 9 - Obblighi del commerciante in caso di recesso

1. 1. Se il professionista consente al consumatore di dichiarare il proprio recesso tramite mezzi elettronici, dopo aver ricevuto tale dichiarazione, invia immediatamente una conferma di ricezione.
2. 2. Il commerciante rimborsa immediatamente al consumatore tutti i pagamenti, compresi gli eventuali costi di consegna addebitati dal commerciante per il prodotto restituito, ma al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore ha comunicato il recesso. Tranne nei casi in cui il professionista si sia offerto di recuperare personalmente il prodotto, può rimandare il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostrerà di aver restituito il prodotto, a seconda di quale dei due casi si verifichi prima.
3. 3. Per qualsiasi rimborso, il professionista utilizzerà lo stesso metodo di pagamento utilizzato inizialmente dal consumatore, a meno che quest'ultimo non accetti un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. 4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna costoso invece della consegna standard più economica, il professionista non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi del metodo più costoso.

Articolo 10 - Preclusione del diritto di recesso

Il professionista può escludere il diritto di recesso per i seguenti prodotti e servizi, ma solo se lo ha dichiarato chiaramente al momento dell'offerta, o almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto:

1. 1. Prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni sul mercato finanziario sulle quali il commerciante non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso;
2. 2. Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende una modalità di vendita in cui un commerciante offre prodotti, contenuti digitali e/o servizi all'asta, sotto le direttive di un banditore, e in cui l'acquirente prescelto è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
3. 3. Contratti di servizio, dopo il completo completamento del servizio, ma solo se:
   a. la realizzazione è iniziata con l'esplicito consenso preventivo del consumatore; e
   b. il consumatore ha dichiarato di aver perso il diritto di recesso non appena il professionista ha completato completamente il contratto;
4. 4. Viaggi, vacanze e tour "tutto compreso" di cui all'articolo 7:500 BW e contratti di trasporto passeggeri;
5. 5. Contratti di servizi che prevedono l'accesso all'alloggio, se il contratto prevede già una certa data o un certo periodo di attuazione e se non sono finalizzati all'alloggio, al trasporto di merci, ai servizi di noleggio auto e alla ristorazione;
6. 6. Contratti relativi ad attività ricreative, se il contratto prevede già una data o un periodo di attuazione determinati;
7. 7. Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore, che non sono stati prefabbricati e sono stati realizzati sulla base di una scelta o decisione specifica del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
8. 8. Prodotti soggetti a rapido deterioramento o con una durata di conservazione limitata;
9. 9. Prodotti sigillati che, per motivi di tutela della salute o dell'igiene, non sono adatti alla restituzione e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
10. 10. Prodotti che, per loro natura, sono stati irrimediabilmente mescolati con altri prodotti;
11. 11. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della stipula del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato sulle quali il commerciante non ha alcuna influenza;
12. 12. Registrazioni audio/video e apparecchiature informatiche sigillate il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
13. 13. La consegna di contenuti digitali diversi da un supporto materiale, ma solo se:
    a. la consegna è iniziata con l'esplicito consenso preventivo del consumatore, e
    b. il consumatore abbia dichiarato che ciò implicava la perdita del diritto di recesso.

Articolo 11 - Il prezzo

1. 1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, fatta eccezione per le variazioni di prezzo delle tariffe IVA.
2. 2. Contrariamente al paragrafo precedente, il commerciante può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili, nel caso in cui tali prezzi siano soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario su cui il commerciante non ha alcuna influenza. L'offerta deve fare riferimento a questo legame con le fluttuazioni e al fatto che i prezzi indicati sono prezzi raccomandati.
3. 3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla stipula del contratto sono consentiti solo se dovuti a norme o disposizioni di legge.
4. 4. Gli aumenti di prezzo oltre i 3 mesi dalla stipula del contratto sono consentiti solo se il commerciante lo ha stabilito e se il prezzo è stato aumentato:
   a. sono il risultato di norme o disposizioni di legge; oppure
   b. il consumatore è autorizzato a recedere dal contratto il giorno in cui l'aumento di prezzo ha effetto.
5. 5. I prezzi indicati nelle offerte di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Articolo 12 - Esecuzione del contratto e garanzia supplementare

1. 1. Il commerciante garantisce che i prodotti e/o i servizi soddisfano il contratto, le specifiche indicate nell'offerta, i ragionevoli requisiti di affidabilità e/o di servizio e le disposizioni di legge e/o i regolamenti governativi in vigore alla data di conclusione del contratto. Se concordato, il commerciante garantisce anche che il prodotto è adatto a una destinazione diversa da quella normale.
2. 2. Un accordo di garanzia supplementare offerto dal commerciante, dal produttore o dall'importatore non può mai influire sui diritti e sulle rivendicazioni legali che un consumatore può far valere nei confronti del commerciante sulla base del contratto, se quest'ultimo non ha adempiuto alla sua parte nel contratto.
3. 3. Per garanzia extra si intende ogni impegno di un professionista, del suo fornitore, dell'importatore o del produttore che concede al consumatore diritti o rivendicazioni, oltre a quelli previsti dalla legge, nel caso in cui il professionista non adempia alla sua parte del contratto.

Articolo 13 - Fornitura e attuazione

1. 1. Il professionista adotterà la massima cura possibile nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
2. 2. Per luogo di consegna si intende l'indirizzo che il consumatore rende noto all'azienda.
3. 3. Tenendo conto di quanto stabilito all'articolo 4 dei presenti termini e condizioni generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con efficiente rapidità, al più tardi entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un periodo di consegna diverso. Se la consegna subisce un ritardo o se la consegna non può essere effettuata, o lo è solo in parte, il consumatore ne sarà informato al più tardi 30 giorni dopo l'invio dell'ordine. In questo caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere gratuitamente il contratto e di ottenere un eventuale risarcimento danni.
4. 4. In seguito allo scioglimento del contratto ai sensi del paragrafo precedente, il commerciante rimborsa immediatamente al consumatore l'importo pagato.
5. 5. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti ricade sul commerciante fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e annunciato al commerciante, a meno che non sia stato esplicitamente concordato diversamente.

Articolo 14 - Transazioni di durata estesa: durata, risoluzione e proroga

Termine

1. 1. Il consumatore ha il diritto di recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato concluso per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, nel rispetto delle regole di recesso concordate e di un periodo di preavviso non superiore a un mese.
2. 2. Il consumatore ha il diritto di recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi alla fine del periodo stabilito, nel rispetto delle norme di risoluzione concordate e con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
3. 3. Per quanto riguarda i contratti descritti nei primi due paragrafi, il consumatore può:
   - recedere in qualsiasi momento e non essere limitato al recesso in un momento specifico o durante un periodo specifico;
   - recedere dai contratti nello stesso modo in cui sono stati stipulati;
   - rescindere sempre con lo stesso periodo di preavviso previsto per il commerciante.

Prolungamento

1. 4. Un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere automaticamente prorogato o rinnovato per un periodo di tempo determinato.
2. 5. A differenza di quanto stabilito nel paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di giornali o riviste quotidiane o settimanali può essere prorogato automaticamente per un periodo di tempo fisso non superiore a tre mesi, se il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto prorogato verso la fine della proroga, con un preavviso non superiore a un mese.
3. 6. Un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere prorogato automaticamente per un periodo di tempo indeterminato solo se il consumatore ha sempre il diritto di recedere, con un periodo di preavviso non superiore a un mese e, nel caso di un contratto per la fornitura regolare di quotidiani o settimanali ma meno di una volta al mese, un periodo non superiore a tre mesi.
4. 7. Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare, a titolo introduttivo, di quotidiani o settimanali (abbonamenti di prova o abbonamenti introduttivi) non sarà automaticamente prorogato e terminerà automaticamente al termine del periodo di prova o del periodo introduttivo.

Durata

1. 8. Se la durata del contratto è superiore a un anno, dopo un anno il consumatore ha sempre il diritto di recedere, con un preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non impongano che la risoluzione anticipata del contratto sia inaccettabile.

Articolo 15 - Pagamento

1. 1. Se il contratto o le condizioni supplementari non stabiliscono una data diversa, le somme dovute dal consumatore devono essere pagate entro 14 giorni dall'inizio del periodo di recesso o, in assenza di un periodo di recesso, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio, questo periodo di 14 giorni inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. 2. In caso di vendita di prodotti ai consumatori, le condizioni generali non possono mai prevedere un pagamento anticipato superiore al 50%. In caso di pagamento anticipato, il consumatore non può invocare alcun diritto in relazione all'esecuzione dell'ordine o del/i servizio/i in questione prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato stabilito.
3. 3. Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente al commerciante eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.
4. 4. Se un consumatore non adempie ai suoi obblighi di pagamento in tempo utile, dopo che il professionista lo ha informato del ritardo nel pagamento, gli vengono concessi 14 giorni per adempiere all'obbligo di pagamento; se il pagamento non viene effettuato entro questo periodo di 14 giorni, saranno dovuti gli interessi legali sulla somma dovuta e il professionista ha il diritto di addebitare le ragionevoli spese extragiudiziali di riscossione che ha sostenuto. Tali costi di riscossione ammontano al massimo al 15% delle somme non pagate fino a 2.500 euro, al 10% per i successivi 2.500 euro e al 5% per i successivi 5.000 euro, con un minimo di 40 euro. Il professionista può discostarsi da questi importi e percentuali favorevoli al consumatore.

Articolo 16 - Procedura di reclamo

1. 1. Il professionista prevede una procedura di reclamo, a cui è stata data sufficiente pubblicità, e si occuperà di un reclamo in conformità con tale procedura.
2. 2. Un consumatore che abbia riscontrato carenze nell'esecuzione di un contratto deve presentare senza indugio eventuali reclami al professionista, in modo completo e con descrizioni chiare.
3. 3. La risposta ai reclami presentati al professionista sarà fornita entro un periodo di 14 giorni, calcolati dalla data di ricezione. Se si prevede che un reclamo richiederà un tempo di elaborazione più lungo, il professionista risponderà entro 14 giorni, confermando il ricevimento e indicando quando il consumatore può aspettarsi una risposta più elaborata.
4. 4. Un reclamo relativo a un prodotto, a un servizio o al servizio del professionista può essere presentato anche tramite un modulo di reclamo sulla pagina del consumatore del sito web di Thuiswinkel.org, www.thuiswinkel.org. Il reclamo viene quindi inviato sia al professionista interessato sia a Thuiswinkel.org.
5. 5. Il consumatore deve concedere al commerciante un periodo di tempo di almeno 4 settimane per risolvere il reclamo in consultazione congiunta. Dopo questo periodo di tempo, il reclamo diventa una controversia soggetta al programma di risoluzione delle controversie.

Articolo 17 - Controversie

1. 1. I contratti stipulati tra un professionista e un consumatore e soggetti ai presenti termini e condizioni generali sono soggetti esclusivamente alla legge olandese.
2. 2. Le controversie tra un consumatore e un professionista in merito alla conclusione o all'esercizio di contratti relativi a prodotti e servizi forniti da tale professionista possono essere sottoposte al Comitato per le controversie di Thuiswinkel, P.O. Box 90600, 2509 LP a L'Aia (www.sgc.nl), sia dal consumatore che dal professionista, nel rispetto di quanto stabilito di seguito.
3. 3. Il Comitato per le controversie si occuperà di una controversia solo se il consumatore ha prima presentato il suo reclamo, senza indugio, al commerciante.
4. 4. Se il reclamo non porta a una soluzione, la controversia deve essere presentata al Comitato per le controversie entro 12 mesi dalla data in cui il consumatore ha presentato il reclamo al professionista.
5. 5. Se un consumatore desidera sottoporre una controversia al Comitato per le controversie, il professionista è vincolato da tale scelta. È preferibile che il consumatore informi prima il professionista.
6. 6. Se un professionista desidera sottoporre una controversia al Comitato per le controversie, il consumatore indicherà, in risposta a una richiesta scritta del professionista, se è in contratto o se preferisce che la controversia sia trattata dal tribunale competente. Se il consumatore non indica la sua scelta al professionista entro un periodo di cinque settimane, il professionista ha il diritto di sottoporre la controversia al tribunale competente.
7. 7. Le decisioni del Comitato per le controversie sono soggette alle condizioni stabilite nel regolamento del Comitato per le controversie. Le decisioni della Commissione vertenze assumono la forma di pareri vincolanti.
8. 8. La Commissione vertenze non si occuperà di una controversia - o porrà fine al suo intervento - se all'operatore commerciale è stata concessa una sospensione dei pagamenti, se è fallito o se ha effettivamente cessato l'attività commerciale prima che la commissione si occupasse della controversia durante una sessione ed emettesse una sentenza definitiva.
9. 9. Se, accanto alla Commissione per le controversie di Thuiswinkel, esiste un'altra commissione per le controversie competente, riconosciuta o affiliata alla Fondazione per le controversie dei consumatori (SGC) o all'Istituto per i reclami dei servizi finanziari (Kifid), la Commissione per le controversie di Thuiswinkel sarà preferibilmente competente per le controversie che riguardano principalmente le modalità di vendita o la fornitura di servizi a distanza. Per tutte le altre controversie, sarà competente l'altro comitato per le controversie riconosciuto dall'SGC o affiliato al Kifid.

Articolo 18 - Garanzia di filiale

1. 1. Thuiswinkel.org garantisce l'adempimento degli obblighi dei suoi membri in relazione ai consigli vincolanti imposti loro dal Comitato per le controversie di Thuiswinkel, a meno che il membro non decida di sottoporre il consiglio vincolante alla verifica di un tribunale entro due mesi dalla data del consiglio stesso. In caso di verifica da parte di un tribunale, la sospensione della garanzia terminerà e la garanzia tornerà in vigore nel momento in cui la sentenza del tribunale diventerà definitiva e inoppugnabile, dichiarando che la consulenza vincolante ha effetto vincolante. Fino a un importo massimo di 10.000 euro per ogni consulenza vincolante, Thuiswinkel.org pagherà tale importo al consumatore. In caso di somme superiori a 10.000 euro per consulenza vincolante, verrà corrisposta la somma di 10.000 euro. Nel caso in cui la somma sia superiore a 10.000 euro, Thuiswinkel.org ha l'obbligo di intraprendere sforzi ragionevolmente adeguati per perseguire il membro per adempiere alla consulenza vincolante.
2. 2. L'applicazione di questa garanzia richiede che il consumatore presenti un ricorso scritto a Thuiswinkel.org e che trasferisca a Thuiswinkel.org il suo reclamo nei confronti del commerciante. Nel caso in cui il reclamo nei confronti dell'operatore superi l'importo di 10.000 euro, al consumatore verrà offerta la possibilità di trasferire il proprio reclamo nei confronti dell'operatore al di sopra dell'importo di 10.000 euro a Thuiswinkel.org, dopo di che l'organizzazione provvederà al pagamento del reclamo in tribunale a proprio titolo e con le proprie spese.

Articolo 19 - Clausole aggiuntive o diverse

Le clausole aggiuntive o le clausole che differiscono dai presenti termini e condizioni generali non possono essere pregiudizievoli per il consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo facilmente accessibile su un supporto durevole.

Articolo 20 - Modifica dei termini e delle condizioni generali di Thuiswinkel.org

1. 1. Thuiswinkel.org modificherà i presenti termini e condizioni generali solo dopo aver consultato l'Associazione dei consumatori.
2. 2. Le modifiche ai presenti termini e condizioni entreranno in vigore solo dopo la loro adeguata pubblicazione, fermo restando che, in caso di modifiche durante la validità di un'offerta, prevarrà la clausola più favorevole al consumatore.

Thuiswinkel.org
P.O. Box 7001, 6710 CB EDE, Paesi Bassi.

I diritti possono essere acquisiti solo sulla base della versione olandese dei presenti termini e condizioni generali.

Appendice I: Modello di modulo per il diritto di recesso

Modello di modulo per il diritto di recesso

(questo modulo deve essere compilato e restituito solo se si vuole recedere dal contratto)

- A: [nome del professionista]
[indirizzo geografico del commerciante]
[numero di fax del commerciante, se disponibile].
[indirizzo di posta elettronica o indirizzo elettronico del commerciante].

- Con la presente vi comunico che, in relazione al nostro contratto relativo a
la vendita dei seguenti prodotti: [descrizione del prodotto}*
La consegna del seguente contenuto digitale: [descrizione del contenuto digitale]*
La fornitura del seguente servizio: [descrizione del servizio]*

Io/noi* esercitiamo il nostro diritto di recesso.

- Ordinato il*/ricevuto il* [data dell'ordine dei servizi o del ricevimento della merce].
- [nome del/i consumatore/i]
- [Indirizzo del/i consumatore/i]
- [Firma del/i Consumatore/i] (solo se il presente modulo è presentato su carta)

*Cancellare o fornire informazioni supplementari, se del caso.