Reparationer

Er dine Parte Di Me-smykker gået i stykker? Det synes vi selvfølgelig er meget ærgerligt, og vi vil gerne løse det for dig. Heldigvis er Parte Di Me også i stand til at reparere dit smykke!

Før vi kan hjælpe dig med din defekte vare, bedes du kontakte vores kundeservice. Angiv altid ordrenummeret på din vare, og send et billede/video, der viser fejlen. Medsend en klar forklaring på, hvordan skaden eller defekten er opstået. Hvis der er tale om en simpel defekt, vil vores kundeservice hjælpe dig så hurtigt som muligt med en klar løsning. Hvis der er behov for en fysisk reparation, vil vores reparationsafdeling vurdere fejlen og kontakte dig inden for 3 arbejdsdage om de nødvendige næste skridt.

Reparationer, der ikke er blevet rapporteret til os på forhånd, kan ikke behandles. Prisen for en reparation, der er sendt til os, og som ikke er blevet rapporteret, er 14,95 euro. En reparation er kun dækket af garantien, hvis du vedlægger et købsbevis. Hvis der fulgte et garantibevis med dit køb, skal du også sende det med.

Er min reparation dækket af garantien?

Smykker:

1. Materialedefekter i smykker er dækket af producentens garanti.
2. Hvis varen er blevet brugt forkert, f.eks. stødt eller tabt, kan du ikke kræve en gratis reparation eller udskiftning.

Hvad er reparationsomkostningerne uden for garantien?

Hvad er reparationsomkostningerne, hvis der ikke er nogen garanti? Disse omkostninger afhænger helt af artiklen og defekten. Hvis omkostningerne er højere end 50,00 euro, vil du først modtage et overslag. Derefter har du følgende valgmuligheder:

1. Du accepterer tilbuddet. Så snart du har betalt reparationsfakturaen, går vi i gang med at reparere varen og sender den tilbage til dig umiddelbart efter reparationen.
2. Du er ikke enig i vurderingen og ønsker at få varen tilbage. Du betaler 24,95 euro for undersøgelsesgebyret plus 6,95 euro for porto. Når vi har modtaget betalingen, returnerer vi varen.
3. Du er ikke enig i tilbuddet og ønsker ikke at få varen tilbage. Artiklen bliver vores ejendom.

Formular til reparation

Når din reparation er blevet indberettet og godkendt, skal du downloade reparationsformularen. Udfyld reparationsformularen så omhyggeligt som muligt, og læg formularen i den pakke, der skal sendes. Send pakken til vores returadresse. 

DOWNLOAD REPARATIONSFORMULAR

Ofte stillede spørgsmål om reparationer

Hvem står for omkostningerne ved at sende reparationsartikler ind?

1. Omkostningerne til returforsendelsen afholdes af køberen. Du er ansvarlig for korrekt indpakning af din returforsendelse, så varen er godt beskyttet under transporten. Parte Di Me kan ikke holdes ansvarlig, hvis en pakke ikke kommer frem eller er beskadiget. Hvis du gerne vil forsikre din pakke, så der ikke er nogen risiko for tab, kan du vælge at sende din pakke som anbefalet post på posthuset.

Hvem bærer risikoen for returnering af reparationsvarer?

1. Returnering sker på købers risiko. Det betyder, at Parte Di Me ikke er ansvarlig for beskadigede eller bortkomne varer, der returneres. Bed derfor altid om en forsendelseskvittering på posthuset, og opbevar den sikkert. På den måde kan du finde ud af, hvilken status din pakke har.

Hvor lang tid tager det at reparere en vare?

1. Den gennemsnitlige reparationstid for en vare er 2-6 uger.
2. I særlige tilfælde kan reparationstiden være længere end 6 uger. Hvis det er tilfældet, vil du naturligvis blive informeret. Når dele ikke er på lager og skal sendes af leverandøren, kan reparationstiden også være længere end 6 uger.
   
   

Har du andre spørgsmål?

Kontakt venligst vores kundeservice.