Generelle vilkår og betingelser

Generelle vilkår og betingelser for Thuiswinkel.org

Disse generelle vilkår og betingelser for Thuiswinkel.org blev udarbejdet i samråd med forbrugersammenslutningen inden for rammerne af selvreguleringskoordinationsgruppen (CZ) i det sociale og økonomiske råd og træder i kraft den 1. juni 2014.

Indeks:

Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Den erhvervsdrivendes identitet
Artikel 3 - Anvendelse
Artikel 4 - Tilbuddet
Artikel 5 - Kontrakten
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Artikel 7 - Kundens forpligtelser i tilfælde af fortrydelse
Artikel 8 - Kunder, der udøver deres fortrydelsesret, og de dermed forbundne omkostninger
Artikel 9 - Erhvervsdrivendes forpligtelser i tilfælde af fortrydelse
Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesretten
Artikel 11 - Prisen
Artikel 12 - Opfyldelse af kontrakten og ekstra garanti
Artikel 13 - Levering og implementering
Artikel 14 - Transaktioner med forlænget løbetid: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klageprocedure
Artikel 17 - Tvister
Artikel 18 - Filialgaranti
Artikel 19 - Supplerende eller afvigende bestemmelser
Artikel 20 - Ændring af de generelle vilkår og betingelser for Thuiswinkel.org

Artikel 1 - Definitioner

Følgende definitioner gælder i disse vilkår og betingelser:

1. Supplerende aftale: en aftale, hvor en forbruger erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser via en fjernsalgsaftale, og en erhvervsdrivende eller en tredjepart leverer disse produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser i overensstemmelse med en aftale mellem den pågældende tredjepart og den erhvervsdrivende;
2. Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken en forbruger kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
3. Forbruger: en fysisk person, hvis handlinger ikke udføres til formål, der vedrører en handel, et erhverv eller en virksomhed;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt indhold: data, der produceres og leveres i digital form;
6. Forlænget transaktion: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor forpligtelsen til at levere og/eller købe er spredt over en periode;
7. Varigt medium: ethvert middel - herunder e-mails - der gør det muligt for en forbruger eller erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er rettet til ham personligt, på en måde, der letter den fremtidige brug eller konsultation i en periode, der er i overensstemmelse med det formål, som oplysningerne er beregnet til, og som letter den uændrede gengivelse af de lagrede oplysninger;
8. Fortrydelsesret: en forbrugers mulighed for at give afkald på en fjernsalgsaftale inden for fortrydelsesfristen;
9. Erhvervsdrivende: en fysisk eller juridisk person, der er medlem af Thuiswinkel.org, og som tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg;
10. Fjernsalgsaftale: en aftale indgået mellem en erhvervsdrivende og en forbruger inden for rammerne af et system, der er organiseret til fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenester, hvorved der udelukkende eller delvist gøres brug af en eller flere teknikker til fjernkommunikation frem til og med det tidspunkt, hvor aftalen indgås;
11. Modelformular for fortrydelsesret: den europæiske modelformular for fortrydelsesret, der er inkluderet i bilag I til disse vilkår og betingelser. Den erhvervsdrivende er ikke forpligtet til at levere bilag I, hvis forbrugeren ikke har nogen fortrydelsesret med hensyn til sin ordre;
12. Teknik til fjernkommunikation: midler, der kan anvendes til kommunikation vedrørende den erhvervsdrivendes tilbud og indgåelse af en aftale, uden at det er nødvendigt, at forbrugeren og den erhvervsdrivende befinder sig på samme sted på samme tid.

Artikel 2 - Den erhvervsdrivendes identitet

Den erhvervsdrivendes navn: Brandfield BV / Parte Di Me;
Registreret adresse: Osloweg 105, 9723 BK Groningen;
Telefonnummer og tidspunkt(er), hvor forhandleren kan kontaktes pr. telefon: +31(0)50 - 21 12 550 mandag/fredag fra kl. 08:30 til 17:00
E-mail adresse: info@partedime.com
Handelskammerets nummer: 68185758;
Momsregistreringsnummer: NL857336770B.01;

Hvis den erhvervsdrivendes aktivitet er underlagt et relevant licenssystem: data fra den tilsynsførende myndighed.

Hvis den erhvervsdrivende udøver et lovreguleret erhverv:

1. - den faglige sammenslutning eller organisation, som han er tilknyttet;
2. - den faglige titel, den by i EU eller EØS, hvor den blev tildelt;
3. - en henvisning til de faglige regler, der gælder i Holland, og instruktioner om, hvor og hvordan man kan få adgang til disse faglige regler.

Artikel 3 - Anvendelighed

1. 1. Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra en erhvervsdrivende og for enhver aftale om fjernsalg, der er indgået mellem en erhvervsdrivende og en forbruger.
2. 2. Forud for indgåelse af en fjernsalgsaftale vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, skal den erhvervsdrivende, inden fjernsalgsaftalen indgås, angive, på hvilken måde de generelle vilkår og betingelser er tilgængelige for inspektion i den erhvervsdrivendes lokaler, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren så hurtigt som muligt på forbrugerens anmodning.
3. 3. Hvis aftalen om fjernsalg indgås elektronisk, skal forbrugeren i modsætning til det foregående afsnit, og inden aftalen om fjernsalg indgås, have udleveret teksten til disse generelle vilkår og betingelser elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren let kan gemme dem på en holdbar databærer. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal den erhvervsdrivende, inden aftalen om fjernsalg indgås, angive, hvor de generelle vilkår og betingelser kan ses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis til forbrugeren, enten elektronisk eller på anden måde.
4. 4. I tilfælde, hvor specifikke produkt- eller tjenesteydelsesrelaterede vilkår og betingelser gælder i tillæg til disse generelle vilkår og betingelser, gælder andet og tredje afsnit analogt, og forbrugeren kan altid påberåbe sig den gældende betingelse, der er mest gunstig for ham i tilfælde af uforenelige generelle vilkår og betingelser.

Artikel 4 - Tilbuddet

1. 1. Hvis et tilbud er underlagt en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt blive nævnt i tilbuddet.
2. 2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de produkter, det digitale indhold og/eller de tjenester, der tilbydes. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at sætte forbrugeren i stand til at foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende gør brug af illustrationer, vil disse være en sand repræsentation af de produkter og/eller tjenester, der tilbydes. Den erhvervsdrivende er ikke bundet af åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet.
3. 3. Ethvert tilbud indeholder oplysninger, der gør det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet.

Artikel 5 - Aftalen

1. 1. Aftalen indgås med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet, og de betingelser, der er fastsat heri, er opfyldt.
2. 2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil den erhvervsdrivende straks bekræfte modtagelsen af accept af tilbuddet elektronisk. Forbrugeren kan ophæve aftalen, så længe denne accept ikke er blevet bekræftet af den erhvervsdrivende.
3. 3. Hvis aftalen indgås elektronisk, vil den erhvervsdrivende træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data, og han vil sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren er i stand til at betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
4. 4. Den erhvervsdrivende kan - inden for de lovbestemte rammer - indhente oplysninger om forbrugerens evne til at opfylde sine betalingsforpligtelser samt om fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis denne undersøgelse giver den erhvervsdrivende passende grunde til at nægte at indgå aftalen, har han ret til, støttet af grunde, at afvise en ordre eller ansøgning eller at binde dens gennemførelse til særlige betingelser.
5. 5. Den erhvervsdrivende skal senest ved levering af et produkt, en tjenesteydelse eller digitalt indhold sende følgende oplysninger til forbrugeren skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på et tilgængeligt varigt medium:
   a. kontoradressen på den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan indgive klager;
   b. betingelserne for, at forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, og metoden til at gøre det, eller en klar erklæring om udelukkelse fra fortrydelsesretten;
   c. oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
   d. prisen, herunder alle afgifter på produktet, tjenesteydelsen eller det digitale indhold, leveringsomkostningerne i det omfang, det er relevant, og metoden til betaling, levering eller gennemførelse af fjernsalgsaftalen;
   e. kravene til opsigelse af kontrakten, hvis kontraktens varighed overstiger et år, eller hvis den er ubestemt;
   f. hvis forbrugeren har fortrydelsesret, standardformularen for fortrydelsesret.
   6. I tilfælde af en kontrakt med forlænget varighed gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.

Artikel 6 - Fortrydelsesret

Ved levering af produkter

1. 1. Ved køb af produkter har en forbruger ret til at ophæve en aftale uden begrundelse i en periode på mindst 14 dage. Den erhvervsdrivende har lov til at spørge en forbruger om årsagen til denne ophævelse, men forbrugeren er ikke forpligtet til at angive sin(e) årsag(er).
2. 2. Den periode, der er fastsat i stk. 1 begynder dagen efter, at produktet blev modtaget af forbrugeren eller en tredjepart udpeget af forbrugeren, som ikke er den transporterende part, eller:
   a. hvis forbrugeren har bestilt flere produkter: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart
   udpeget af forbrugeren, modtog det sidste produkt. Den erhvervsdrivende kan afvise en enkelt ordre på flere produkter med forskellige leveringsdatoer, forudsat at han tydeligt har informeret forbrugeren om dette forud for bestillingsprocessen.
   b. hvis leveringen af et produkt omfatter forskellige leverancer eller dele: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart udpeget af forbrugeren modtog den sidste levering eller den sidste del;
   c. ved aftaler om regelmæssig levering af produkter i en given periode: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart udpeget af forbrugeren modtog det sidste produkt.

Ved levering af tjenesteydelser og digitalt indhold, der ikke leveres på et materielt medium:

1. 3. En forbruger har ret til uden begrundelse at ophæve en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium i en periode på mindst 14 dage. Den erhvervsdrivende har lov til at spørge en forbruger om årsagen til denne ophævelse, men forbrugeren er ikke forpligtet til at angive sin(e) årsag(er).
2. 4. Den periode, der er fastsat i stk. 3 begynder dagen efter, at aftalen blev indgået.

Forlænget fortrydelsesfrist for varer, tjenesteydelser og digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis en forbruger ikke er blevet oplyst om fortrydelsesretten:

1. 5. Hvis den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, eller hvis standardformularen ikke er blevet udleveret, udløber fortrydelsesfristen tolv måneder efter udløbet af den oprindeligt fastsatte fortrydelsesfrist på grundlag af de foregående afsnit i denne artikel.
2. 6. Hvis den erhvervsdrivende har givet forbrugeren de oplysninger, der er omhandlet i det foregående stykke, inden for 12 måneder efter den oprindelige fortrydelsesfrists begyndelsesdato, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren modtog oplysningerne.

Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden

1. 1. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og dets emballage med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller anvende det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere produktets art, egenskaber og virkning. Udgangspunktet er her, at forbrugeren kun må håndtere og undersøge produktet på samme måde, som det er tilladt i en butik.
2. 2. Forbrugeren hæfter kun for den værdiforringelse af produktet, der er en følge af, at han har håndteret produktet på anden måde end tilladt efter stk. 1. 1.
3. 3. Forbrugeren hæfter ikke for varens værdiforringelse, hvis den erhvervsdrivende ikke har givet ham alle de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, inden aftalen blev indgået.

Artikel 8 - Forbrugere, der udøver deres fortrydelsesret, og de dermed forbundne omkostninger

• 1. En forbruger, der ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal meddele dette til den erhvervsdrivende inden for fortrydelsesfristen ved hjælp af standardfortrydelsesformularen eller på anden utvetydig måde.
• 2. Så hurtigt som muligt, men senest 14 dage efter den dag, hvor der er givet meddelelse som nævnt i stk. 1, skal forbrugeren returnere produktet eller overdrage det til (en repræsentant for) den erhvervsdrivende. Dette er ikke nødvendigt, hvis den erhvervsdrivende har tilbudt at afhente produktet selv. Forbrugeren vil under alle omstændigheder have overholdt fristen for tilbagelevering af varer, hvis han sender varen tilbage, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
• 3. Forbrugeren returnerer produktet med alt relevant tilbehør, hvis det med rimelighed er muligt i den oprindelige tilstand og emballage, og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.
• 4. Risikoen og bevisbyrden for at udøve fortrydelsesretten korrekt og rettidigt påhviler forbrugeren.
• 5. Forbrugeren bærer de direkte omkostninger ved at returnere produktet. Hvis den erhvervsdrivende ikke har erklæret, at forbrugeren skal afholde disse omkostninger, eller hvis den erhvervsdrivende viser vilje til selv at afholde disse omkostninger, er forbrugeren ikke forpligtet til at afholde omkostningerne ved returnering af varer.
• 6. Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret efter først udtrykkeligt at have anmodet om, at den leverede tjenesteydelse eller leveringen af gas, vand eller elektricitet, der ikke er forberedt til salg, skal gennemføres i et begrænset omfang eller en given mængde i fortrydelsesperioden, skal forbrugeren skylde den erhvervsdrivende et beløb, der svarer til den del af aftalen, som den erhvervsdrivende har opfyldt på fortrydelsestidspunktet, sammenlignet med fuld opfyldelse af aftalen.
• 7. Forbrugeren skal ikke betale for tjenesteydelser eller levering af vand, gas eller elektricitet, der ikke er klar til salg - i et begrænset volumen eller en begrænset mængde - eller for levering af centralvarme til byer, hvis:
  a. den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, de omkostninger, der skal betales i tilfælde af fortrydelse, eller standardformularen for fortrydelsesret, eller:
  b. forbrugeren ikke udtrykkeligt har spurgt om påbegyndelse af udførelse af tjenesteydelsen eller levering af gas, vand, elektricitet eller centralvarme i fortrydelsesperioden.
• 8. Forbrugeren bærer ingen omkostninger for hel eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et materielt medium, hvis:
  a. han ikke forud for leveringen udtrykkeligt har accepteret at påbegynde opfyldelsen af aftalen inden fortrydelsesfristens udløb;
  b. han ikke anerkendte at have mistet sin fortrydelsesret, da han gav sin tilladelse, eller
  c. den erhvervsdrivende har undladt at bekræfte denne erklæring fra forbrugeren.
• 9. Hvis en forbruger udøver sin fortrydelsesret, er alle tillægsaftaler lovligt opløst.

Artikel 9 - Erhvervsdrivendes forpligtelser i tilfælde af fortrydelse

1. 1. Hvis den erhvervsdrivende gør det muligt for en forbruger at erklære sin fortrydelse via elektroniske midler, skal han efter at have modtaget en sådan erklæring straks sende en bekræftelse på modtagelsen.
2. 2. Den erhvervsdrivende refunderer straks alle betalinger til forbrugeren, herunder eventuelle leveringsomkostninger, som den erhvervsdrivende har opkrævet for det returnerede produkt, dog senest 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren har givet meddelelse om fortrydelsen. Bortset fra tilfælde, hvor den erhvervsdrivende har tilbudt selv at hente produktet, kan han udskyde tilbagebetalingen, indtil han har modtaget produktet, eller indtil forbrugeren beviser, at han har returneret produktet, afhængigt af hvad der sker først.
3. 3. For enhver refusion vil den erhvervsdrivende bruge den samme betalingsmetode, som oprindeligt blev brugt af forbrugeren, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Tilbagebetaling er gratis for forbrugeren.
4. 4. Hvis forbrugeren har valgt en dyr leveringsmetode frem for den billigste standardlevering, behøver den erhvervsdrivende ikke at refundere de ekstra omkostninger ved den dyrere metode.

Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesretten

Den erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for følgende varer og tjenesteydelser, men kun hvis den erhvervsdrivende har gjort tydeligt opmærksom på dette i forbindelse med tilbuddet eller i det mindste i god tid inden aftalens indgåelse:

1. 1. Produkter eller tjenesteydelser, hvis priser er genstand for udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har nogen indflydelse på, og som kan forekomme inden for fortrydelsesfristen;
2. 2. Kontrakter indgået under en offentlig auktion. En offentlig auktion defineres som en salgsmetode, hvor en erhvervsdrivende udbyder produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser på en auktion under ledelse af en auktionarius, og hvor den vindende køber er forpligtet til at købe produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesteydelserne;
3. 3. Servicekontrakter, efter fuldførelse af tjenesten, men kun hvis:
   a. implementeringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
   b. forbrugeren erklærede at have mistet sin fortrydelsesret, så snart den erhvervsdrivende havde fuldført aftalen fuldt ud;
4. 4. Pakkerejser, pakkeferier og pakketure som nævnt i artikel 7:500 BW og aftaler om persontransport;
5. 5. Tjenesteydelseskontrakter, der giver adgang til indkvartering, hvis kontrakten allerede fastsætter en bestemt dato eller periode for gennemførelse og andet end med henblik på indkvartering, transport af varer, biludlejningstjenester og catering;
6. 6. Kontrakter vedrørende fritidsaktiviteter, hvis kontrakten allerede fastsætter en bestemt dato eller periode for gennemførelse;
7. 7. Produkter, der er fremstillet i henhold til forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som er fremstillet på baggrund af forbrugerens specifikke valg eller beslutning, eller som klart er beregnet til en bestemt person;
8. 8. Produkter, der er udsat for hurtigt forfald eller har en begrænset holdbarhed;
9. 9. Forseglede produkter, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvis forsegling er blevet brudt efter levering;
10. 10. Produkter, der på grund af deres art er blevet uigenkaldeligt blandet med andre produkter;
11. 11. Alkoholiske drikke, hvis pris blev aftalt ved aftalens indgåelse, men hvis levering først kan finde sted efter 30 dage, og hvis faktiske værdi afhænger af markedsudsving, som den erhvervsdrivende ikke har nogen indflydelse på;
12. 12. Forseglede lyd-/videooptagelser og computerapparater, hvis forsegling er blevet brudt efter levering;
13. 13. Levering af digitalt indhold på anden måde end på et materielt medium, men kun hvis:
    a. leveringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke, og
    b. forbrugeren har erklæret, at dette indebærer, at han har mistet sin fortrydelsesret.

Artikel 11 - Prisen

1. 1. I løbet af den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de produkter og/eller tjenester, der tilbydes, ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer i momstariffer.
2. 2. I modsætning til det foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester til variable priser i tilfælde, hvor disse priser er underlagt udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har nogen indflydelse på. Tilbuddet skal henvise til denne forbindelse med udsving og det faktum, at alle nævnte priser er anbefalede priser.
3. 3. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovmæssige bestemmelser eller forskrifter.
4. 4. Prisstigninger mere end 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har fastsat dette og:
   a. de er et resultat af lovbestemte regler eller bestemmelser; eller
   b. forbrugeren er bemyndiget til at opsige aftalen den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
5. 5. Priser angivet i tilbud på produkter eller tjenester inkluderer moms.

Artikel 12 - Opfyldelse af kontrakten og ekstra garanti

1. 1. Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne opfylder kontrakten, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til pålidelighed og/eller brugbarhed og de lovbestemmelser og/eller statslige bestemmelser, der var gældende på datoen for kontraktens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normal anvendelse.
2. 2. En ekstra garantiordning, der tilbydes af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren, kan aldrig påvirke de lovbestemte rettigheder og krav, som en forbruger kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende på grundlag af aftalen, hvis den erhvervsdrivende ikke har opfyldt sin del af aftalen.
3. 3. En ekstra garanti defineres som enhver forpligtelse fra en erhvervsdrivende, dennes leverandør, importør eller producent, der giver en forbruger rettigheder eller krav ud over dem, der er fastsat ved lov, i tilfælde af at han ikke opfylder sin del af aftalen.

Artikel 13 - Levering og gennemførelse

1. 1. Den erhvervsdrivende skal udvise den størst mulige omhu ved modtagelse og gennemførelse af ordrer på produkter og ved vurdering af ansøgninger om levering af tjenesteydelser.
2. 2. Leveringsstedet anses for at være den adresse, som forbrugeren gør virksomheden bekendt med.
3. 3. Under hensyntagen til det, der er angivet i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, vil virksomheden gennemføre accepterede ordrer med effektiv ekspedition, dog senest inden for 30 dage, medmindre der er aftalt en anden leveringsperiode. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis leveringen ikke kan gennemføres, eller kun delvist, vil forbrugeren blive informeret om dette senest 30 dage efter, at ordren blev afgivet. I dette tilfælde har forbrugeren ret til at ophæve kontrakten gratis og ret til eventuel erstatning.
4. 4. Efter opløsningen i overensstemmelse med det foregående afsnit refunderer den erhvervsdrivende straks det beløb, som forbrugeren har betalt.
5. 5. Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil tidspunktet for levering til forbrugeren eller en repræsentant, der tidligere er udpeget af forbrugeren og meddelt den erhvervsdrivende, medmindre dette udtrykkeligt er aftalt anderledes.

Artikel 14 - Forlængede transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

1. 1. Forbrugeren har til enhver tid ret til at opsige en tidsubegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, med forbehold af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesperiode, der ikke overstiger en måned.
2. 2. Forbrugeren har til enhver tid ret til at opsige en tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser ved udløbet af den tidsbegrænsede periode, med forbehold af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst en måned.
3. 3. Med hensyn til aftaler som beskrevet i de to første afsnit kan forbrugeren:
   - opsige dem til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
   - opsige dem på samme måde, som de blev indgået;
   - altid opsige dem med samme opsigelsesvarsel som det, der er fastsat for den erhvervsdrivende.

Forlængelse

1. 4. En tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, kan ikke automatisk forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
2. 5. I modsætning til det, der er anført i det foregående afsnit, kan en tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af dagblade eller ugeblade, automatisk forlænges for en tidsbegrænset periode, der ikke overstiger tre måneder, hvis forbrugeren har mulighed for at opsige denne forlængede aftale mod slutningen af forlængelsen med et varsel, der ikke overstiger en måned.
3. 6. En tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser, kan kun forlænges automatisk på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid har ret til at opsige aftalen med et varsel på højst en måned og, hvis der er tale om en aftale om regelmæssig levering af dagblade eller ugeblade, men mindre end en gang om måneden, med et varsel på højst tre måneder.
4. 7. En tidsbegrænset kontrakt om regelmæssig levering af dagblade eller ugeblade (prøveabonnementer eller introduktionsabonnementer) forlænges ikke automatisk og ophører automatisk ved udløbet af prøveperioden eller introduktionsperioden.

Varighed

1. 8. Hvis en kontrakts tidsbegrænsede løbetid overstiger et år, har forbrugeren efter et år til enhver tid ret til at opsige kontrakten med et varsel, der ikke overstiger en måned, medmindre en for tidlig opsigelse af kontrakten er uacceptabel ud fra et rimeligt og retfærdigt synspunkt.

Artikel 15 - Betaling

1. 1. Hvis der ikke er fastsat en anden dato i aftalen eller de supplerende betingelser, skal beløb, som forbrugeren skal betale, betales senest 14 dage efter fortrydelsesfristens begyndelse eller, hvis der ikke er fastsat en fortrydelsesfrist, senest 14 dage efter aftalens indgåelse. I tilfælde af en kontrakt om levering af en tjenesteydelse starter denne 14-dages periode dagen efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelse af kontrakten.
2. 2. Ved salg af produkter til forbrugere må de generelle vilkår og betingelser aldrig fastsætte en forudbetaling på mere end 50 %. Hvis der er fastsat en forudbetaling, kan forbrugeren ikke påberåbe sig nogen som helst rettigheder i forbindelse med gennemførelsen af den pågældende ordre eller tjenesteydelse(r), før den fastsatte forudbetaling er foretaget.
3. 3. Forbrugeren er forpligtet til straks at rapportere til den erhvervsdrivende om eventuelle unøjagtigheder i betalingsdata, der er leveret eller angivet.
4. 4. Hvis en forbruger ikke opfylder sin(e) betalingsforpligtelse(r) rettidigt, efter at den erhvervsdrivende har informeret forbrugeren om den forsinkede betaling, har forbrugeren 14 dage til at opfylde betalingsforpligtelsen; hvis betaling ikke sker inden for denne 14-dages periode, skal der betales lovbestemte renter over det skyldige beløb, og den erhvervsdrivende har ret til at opkræve rimelige udenretslige inkassoomkostninger, som han har afholdt. Disse inddrivelsesomkostninger udgør højst: 15 % af ubetalte beløb op til €2.500; 10 % over de næste €2.500; og 5 % over de næste €5.000, med et minimum på €40. Den erhvervsdrivende kan afvige fra disse beløb og procentsatser, der er gunstige for forbrugeren.

Artikel 16 - Klageprocedure

1. 1. Den erhvervsdrivende sørger for en klageprocedure, der er blevet offentliggjort i tilstrækkelig grad, og vil behandle en klage i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. 2. En forbruger, der har opdaget mangler ved gennemførelsen af en aftale, skal straks indgive eventuelle klager til den erhvervsdrivende, fuldt ud og med klare beskrivelser.
3. 3. Klager, der indgives til den erhvervsdrivende, vil blive besvaret inden for en periode på 14 dage, regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis det forventes, at en klage vil kræve en længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende svare inden for 14 dage og bekræfte modtagelsen og angive, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
4. 4. En klage over et produkt, en tjeneste eller den erhvervsdrivendes service kan også indsendes via en klageformular på forbrugerens side på hjemmesiden for Thuiswinkel.org, www.thuiswinkel.org Klagen sendes derefter både til den pågældende erhvervsdrivende og til Thuiswinkel.org.
5. 5. Forbrugeren skal give den erhvervsdrivende en periode på mindst 4 uger til at løse klagen i fælles samråd. Efter denne periode bliver klagen til en tvist, der er underlagt tvistbilæggelsesordningen.

Artikel 17 - Tvister

1. 1. Aftaler, der indgås mellem en erhvervsdrivende og en forbruger, og som er underlagt disse generelle vilkår og betingelser, er kun underlagt nederlandsk lov.
2. 2. Tvister mellem en forbruger og en erhvervsdrivende om indgåelse eller udøvelse af aftaler vedrørende produkter og tjenesteydelser, der skal leveres af denne erhvervsdrivende, kan indbringes for Thuiswinkel Disputes Committee, P.O. Box 90600, 2509 LP i Haag (www.sgc.nl), af enten forbrugeren eller den erhvervsdrivende, med behørig overholdelse af det, der er fastsat nedenfor.
3. 3. Tvistudvalget vil kun behandle en tvist, hvis forbrugeren først uden forsinkelse har indgivet sin klage til den erhvervsdrivende.
4. 4. Hvis klagen ikke fører til en løsning, skal tvisten indbringes for Tvistighedsnævnet senest 12 måneder efter, at forbrugeren har indgivet klagen til den erhvervsdrivende.
5. 5. Hvis en forbruger ønsker at indbringe en tvist for Tvistighedsnævnet, er den erhvervsdrivende bundet af dette valg. Forbrugeren skal helst underrette den erhvervsdrivende først.
6. 6. Hvis en erhvervsdrivende ønsker at indbringe en tvist for tvistbilæggelsesudvalget, skal forbrugeren som svar på en skriftlig anmodning fra den erhvervsdrivende angive, om han har indgået en aftale, eller om han foretrækker, at tvisten behandles af den kompetente domstol. Hvis forbrugeren ikke meddeler den erhvervsdrivende sit valg inden for en periode på fem uger, har den erhvervsdrivende ret til at indbringe tvisten for den kompetente domstol.
7. 7. Tvistudvalgets afgørelser er underlagt de betingelser, der er fastsat i Tvistudvalgets regler. Tvistighedsnævnets afgørelser har form af bindende rådgivning.
8. 8. Tvistighedsnævnet behandler ikke en tvist - eller afslutter sin intervention - hvis den erhvervsdrivende har fået betalingsstandsning, er gået konkurs eller faktisk har indstillet sin virksomhed, før nævnet har behandlet tvisten på et møde og afsagt en endelig kendelse.
9. 9. Hvis der ved siden af Thuiswinkel-tvistudvalget er et andet kompetent tvistudvalg, der er anerkendt eller er tilknyttet Tvistudvalgets Fond for Forbrugeranliggender (SGC) eller Klageinstituttet for Finansielle Tjenesteydelser (Kifid), skal Thuiswinkel-tvistudvalget fortrinsvis have kompetence til tvister, der hovedsageligt vedrører salgsmetoden eller levering af tjenesteydelser over lange afstande. For alle andre tvister vil dette være det andet tvistudvalg, der er anerkendt af SGC eller tilknyttet Kifid.

Artikel 18 - Filialgaranti

1. 1. Thuiswinkel.org garanterer opfyldelsen af sine medlemmers forpligtelser i forhold til bindende råd, der er pålagt dem af Thuiswinkel Disputes Committee, medmindre medlemmet beslutter at indbringe det bindende råd for en domstol til verifikation inden for to måneder efter datoen for det pågældende råd. I tilfælde af domstolskontrol vil suspensionen af garantien ophøre, og garantien vil træde i kraft igen, når rettens afgørelse er blevet endelig og afgørende, hvorved retten har erklæret, at den bindende rådgivning har bindende virkning. Op til et maksimalt beløb på €10.000 pr. bindende råd vil Thuiswinkel.org betale dette beløb til forbrugeren. I tilfælde af beløb, der er højere end 10.000 euro pr. bindende rådgivning, betales beløbet på 10.000 euro. For så vidt som beløbet er højere end 10.000 euro, er Thuiswinkel.org forpligtet til at gøre en rimelig indsats for at få medlemmet til at opfylde den bindende rådgivning.
2. 2. Anvendelse af denne garanti kræver, at forbrugeren indsender en skriftlig appel til Thuiswinkel.org og overfører sit krav på den erhvervsdrivende til Thuiswinkel.org. I det omfang kravet på den erhvervsdrivende overstiger 10.000 euro, vil forbrugeren blive tilbudt muligheden for at overføre sit krav på den erhvervsdrivende over 10.000 euro til Thuiswinkel.org, hvorefter denne organisation vil forfølge betaling af kravet i retten på egen titel og omkostninger.

Artikel 19 - Yderligere eller andre bestemmelser

Yderligere bestemmelser eller bestemmelser, der adskiller sig fra disse generelle vilkår og betingelser, må ikke være til skade for forbrugeren og skal registreres skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugerne kan gemme dem på en let tilgængelig måde på et varigt medium.

Artikel 20 - Ændring af de generelle vilkår og betingelser for Thuiswinkel.org

1. 1. Thuiswinkel.org vil kun ændre disse generelle vilkår og betingelser efter samråd med forbrugerforeningen.
2. 2. Ændringer af disse vilkår og betingelser træder først i kraft, når de er blevet offentliggjort på passende vis, idet det er underforstået, at hvis ændringer gælder i løbet af et tilbuds gyldighedsperiode, vil den bestemmelse, der er mest gunstig for forbrugeren, være gældende.

Thuiswinkel.org
P.O. Box 7001, 6710 CB EDE, Holland.

Rettigheder kan kun afledes på grundlag af den hollandske version af disse generelle vilkår og betingelser.

Bilag I: Modelformular til fortrydelsesret

Modelformular til fortrydelsesret

(denne formular skal kun udfyldes og returneres, hvis du ønsker at fortryde kontrakten)

- Til: [den erhvervsdrivendes navn]
[den erhvervsdrivendes geografiske adresse]
[den erhvervsdrivendes faxnummer, hvis det findes]
[den erhvervsdrivendes e-mailadresse eller elektroniske adresse]

- Jeg/vi* informerer dig hermed om, at vi i forbindelse med vores kontrakt vedrørende
Salg af følgende produkter: [beskrivelse af produktet}*
Levering af følgende digitale indhold: [beskrivelse af det digitale indhold]*
Levering af følgende tjeneste: [beskrivelse af tjenesten]*

Jeg/vi* udøver vores fortrydelsesret.

- Bestilt den*/modtaget den* [dato for bestilling af tjenesteydelser eller modtagelse af varer].
- [Forbruger(e)s navn]
- [Forbruger(e)s adresse]
- [Forbruger(e)s underskrift] (kun hvis denne formular indsendes på papir)

*Slet eller angiv supplerende oplysninger, hvis det er relevant.